本篇要分享的是「好的表達」。何謂「好」：
好的表達能讓雙方對目標有共識，願意一起解決眼前的問題。
好的表達有助於深化兩造信賴感，越一起工作越愉快。
好的表達能最大限度地讓對方不失真的接收到訊息。
而不好的表達有：
容易流於負面情緒之爭。
容易造成對對方的反抗心理，破壞信賴和團隊情誼。
容易白做工，講半天對方沒聽懂半個。
容易造成莫須有的誤會和成見。
要學習好的表達，有以下幾個要點。
建立有益順利表達的心態
就算今天你想表達的是責備之詞，你也要調整心態到公允平和，而不是急著咎責。這個心態的建立非常重要，因為會左右聽者解讀你詞語的，除了你的措辭，還包括你的非語言表現。
相信大家一定常常遇見一個狀況：別人說「我不是在罵你」，可是你通篇聽來就知道對方是要念你。會有這種狀況主要是於非語言表現造成的，包含表情、語速、聲調高低、發語詞等等。
人們會認為這些元素比起言語修辭更能反映你的真心，而不是用言語包裝虛以尾蛇。事實上也這個判斷非常正確。而要調整這些元素，首先就是心態要擺正。
溝通包含了「聽」與「說」，說了之後要等待對方的回覆再做下一個判斷。即便事前你可能知道了對方有什麼做不好的地方，但你也不應該先預設「對方就是懶」「對方就是笨」「對方就是講不聽」這種負面預設立場，而是應該換成「對方需要幫忙」的態度，來斟酌你的遣詞用句。
尤其，只有對方聽得下去才算你有說。所以第一要務：擺正心態，讓對方願意聽你說。
對方聽不懂，你就不算有說話
「我說了啊！但我不知道他為什麼就是聽不懂！」
這也是職場中常常會聽到的抱怨。
要解決這個問題，你必須先瞭解對方的思路是如何進行。不先理解對方腦迴路（吸收與消化資訊的習慣），就如同拿錯的鑰匙想開鎖，自然會徒勞無功。要摸清楚對方的腦迴路可以從以下幾點下手：
觀察對方的聆聽習慣： 是組織力高到能自行消化細節，還是聯想力較差、先講結果比較好。
觀察對方是否情感先行，還是理性先行： 如為情感先行，過程則要注意關照對方的情感反應。如為理性先行，則利弊的分析就會變得十分重要。
適度加入問答或要求作結，確認對方接收訊息時沒有掉線或誤解。
最後一定要以同理作結，確保對方與你仍有同團作戰的認知，而不是在表達過程中開始覺得非我族類而疏遠你。
健康表達必然不能不顧及要深化彼此的信賴。
檢核自己是否做好溝通表達的 checklist
對方的友善程度是否有增加或維持？
對方的實際行動是否對雙方共識有實際助益？
對方是否歡迎與你交流，而不是拒絕與你溝通？
結語
表達是一門非常重要的藝術，決定後續許多決策的走向。本篇分享了一些表達的心法，下一章節，我們將會進展到比較進階的溝通技巧。首先，是 AE/AD 每日必做的事：談判。