你是否曾經遇過以下狀況
表述想法時，自覺該講的都已經講過，但是對方經常會錯意或重複詢問同樣的事。有時理解天差地遠不說，尤有甚者還直接誤解，導致關係出現裂痕？
有些人會請對方重述一次對方的理解，而對方陳述的內容讓你懷疑起自己的表達能力？
又或者，當在聽別人提案或回饋意見時，總是很難抓到對方的重點，不太確定對方是否有言外之意，因而心情越來越焦躁，事倍功半讓人好心累。
到底該如何，才能改善這種擾人的狀況？
第三章起，我會從「聽」與「說」這兩種行為，分享我的實作方法與成功案例，當然也要看看失敗的案例。最後，我才會談到結合聽與說兩種技能，極度考驗事前策略佈局與事中即時反應的的高級合併技巧：談判。
然而在進入正題前，我想分享要達到成功溝通時最重要的事：心態。
溝通成功的基石，不外乎擺正心態
不管任何一種場合，我常常提醒自己： 不論這場對話成功或失敗，我都有責任。如果認為失敗之責只在於對方，那麼調整心態正是精進溝通技能最重要的第一步。
不論你相不相信，有時候溝通會成功，其實不在於你「用了什麼詞句」，而在於你說話時帶給人的氛圍或態度，如何激起對方情緒腦的反應連結。而這正是心態會大大影響到的事。
我曾聽過有位主管在資遣不適任同仁時，原本應該是不歡而散的場合，確認被資遣同仁感激涕零。 我也遇過在對話時，雖然我說的話未必中聽，但卻沒有觸發他的自我防衛機制，反而成功讓對方開始自省。 技巧都是其次。
你是否擺出開放的、誠懇的、負責的溝通態度，會大大在一開始就左右了對話的氛圍，讓人願意在你與對方的代溝之間，架起一條橋。這種心態更是在對話開始前就應該存在於你的日常生活中，而不是只有開展對話時才搖身一成為另一個人格，然後期待對方完全對你敞開。
畢竟溝通就是「通過彼此的代溝，到達對方的世界」，不是嗎？