2021年的消費市場因為疫情，版圖產生很大的改變，2022該如何佈局？用什麼姿態前進？趨勢在哪裡？行銷上我們又該注意些什麼呢？又，針對在消費市場中日趨重要的「數位原住民」：Z 世代，我們需要考慮什麼呢？我為你整理了五大不可不知的趨勢重點，讓你能夠在規劃好產品、好服務時，也將行銷需求一起整併思考，完善你的年度計畫。
趨勢一：顧客主導的服務體驗
顧客越來越重視與品牌互動，並追求品牌提供客製化、個人化的服務體驗。
這個需求在這兩年逐漸浮現，但在 2022，客戶對與品牌互動的期待將越來越高。 所有通路的服務品質應該一致，不論對象是已成交或未成交顧客，客戶將把服務列入考量購買的重要因素，並更樂於分享體驗產品後的心得。
特別是逐漸躍昇消費主力的「Ｚ世代」，他們更加重視品牌是否願意與他們對話、互動，並能在互動中建立對品牌的好感度。針對年輕族群溝通的品牌主們，不可不慎。
趨勢二：透明可靠很重要
生長在數位時代的 Z 世代特別關注品牌是否言行一致、值得信任，因此他們對品牌行為是否囊括公開、種族多樣性等關乎公平正義的道德標準，決策是否透明公正，也更加重視。根據 Entrepreneur ASIA Pacific 的報導指出，Ｚ世代見證假訊息流竄的年代，因此特別重視企業「誠實」的品德。品牌未來必須更重視品牌承諾，千萬不可說一套做一套，讓自己的品牌信譽冒險。
趨勢三：持續熱漲的內容需求
內容行銷服務提供者「Skyword」的執行長 Andrew C. Wheeler 曾在 2021 10月底的內容行銷高峰會上表示，未來不論是 B2B 或 B2C 的企業，都將從內容行銷獲利。且消費者對品牌內容需求的竄升，將會高到企業內部團隊幾乎趕不上生產的程度。
內容行銷不僅可以彰顯企業解決問題的能力，還能創造企業端與用戶端的連結，比起傳統廣告行銷，是近年來最受歡迎的行銷方式。未來內容行銷的分眾也會日趨細碎化，操作愈趨社群化。直接聆聽顧客的聲音，並在產出品牌內容時給予回應，將會是 2022 品牌共通的挑戰。
趨勢四：有意義的資料分析
資料分析的價值早已不言自明，但前提必須是「資料有意義」。許多企業內部累積的資料雖然龐大，但都是無用的資料或是「髒」的資料，例如沒有基於行銷需求前提下所收集、根本不知道可以幹嘛的資料；又或者是已經失去可靠度的客戶資料（例如根本聯絡不上客戶的無效聯繫資訊等），2022 品牌的一大挑戰將會是梳理出有意義的資料，並梳理出能驅動品牌事業成長的資料分析結果。
趨勢五：品牌力仍是勝負關鍵
延續今年的趨勢，消費者將會把自己所選擇的品牌，其品牌精神視為自己人格或價值觀、甚至是夢想的延伸，此狀況在 Z 世代上尤其顯著。品牌在開展行銷計畫時，不能只是宣揚規格和價值，更應該從價值面著手，讓消費者認為選用你的品牌，是對自我形象的提升。同時結合前述的「透明可靠」，打造無堅不摧的品牌力。
在此祝福各位在2022都有美好的開始。