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開啟改變,引導成長:2.分析10問



有部少女漫畫叫做「水果籃子」。裡面有位男配角對慌亂無助的女主角說,人們看到眼前堆積如山的髒衣服時,都會很手足無措,不過這時候我們唯一能做的,就是撿起手邊的髒衣物,一件一件洗,除此之外別無他法。


本篇「分類狀況」要做的就是這件事。當人們往往因為壓力失去冷靜思考能力時,我們可以藉由幫助他分類現況,重新校正問題嚴重度,調整優先解決項目。


用 10 個問答分類狀況

以下提供幾個我在幫助他人分類問題時常拿出來與對方一起討論的 checklist。

  1. 現況是自己可控還是他人可控?

  2. 自己可控的:試列出有哪些項目,答「為什麼你覺得這是自己可控?」,隨後辯證。

  3. 他人可控的:試列出有哪些項目,回答「為什麼你覺得這是他人可控?」,隨後辯證,並試列出「他人」中能左右情況的資源有什麼。

  4. 無論是自己可控或他人可控,最好的狀況是什麼?

  5. 呈4,最壞的狀況是什麼?

  6. 呈3,為了達到最好的狀況,有多少資源(時間或人)可用?

  7. 呈5,為了避免最壞狀況,有資源可用?

  8. 呈6與7,盤點手上是否具備相應資源,如沒有則列出可提供關鍵資源的對象。

  9. 如關鍵資源對象為人,試擬出能讓對方伸出援手的說服方式。

  10. 試準備最差狀況出現時的收拾後果備案。然而本項如當事者情緒狀況不穩定,則暫時不用先提,而是輔導者如主管或前輩心裡有底,在以不讓對方情緒更低落為前提,慢慢引導他準備。 舉例來說,如果收拾後果備案的關鍵人物是隔壁團隊的某人(此人便為關鍵資源),那麼完全不需要等到最差狀況才將對方納入,一方面風險太高,一方面如能善用那人能力在早期便解決狀況,效率會更好。在前面陪伴當事者設計解決方案的時候,可以引導對方在前期就慢慢聚攏關鍵資源並認知收集的重要性,不要等到最後一刻才倉惶到處去找資源。

注意措辭

引導者(教練)的措辭非常重要,因為我們在做的就是用「言語」來達到激勵或安撫的效果。引導對方思考時,務必都不要在語句中加入責難或否定的用詞,例如「但是」「可是」,或更糟糕的抨擊用語「怎麼會這樣想?」謾罵當然是最 NG。

這篇文章的引導前提是「對方在學習路程上因為反覆撞牆喪失自信、手足無措」。所以過程中協助他重建自信也是非常重要的。如果引導過程對方自信指數沒有跟著上升,那麼極有可能對方最後會越來越依賴你:你說什麼都是,沒有你就做不了主。這是不對的,你追求的應該是幫助他在創傷痊癒後不但能站穩腳跟,比以前更進步。

安全感。 正面的引導對話。(是否要加入「積極」要素,視當事者情緒狀況而定) 具體的步驟與導引思考。 確保他的思考獨立性。

以上幾點將會是輔導過程中需要確保的要素。


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