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心態|01.AE / AM / AD?執掌與角色差異


AE的職掌

AE=Account executive,中文職稱名常見的有:客務執行,業務執行,專案執行,專案經理...等等,端視每家公司架構不同而有不同的中文職稱。近年來可能還有新的名詞出現,不過中文職稱都不是很重要,英文就能看出這個角色的精髓:「將客戶的需求執行出來」。


是的,只要跟需求有關,什麼都有你的份。


專案管理 需求談判 跨部門溝通 企劃與提案 品質控制 策略發想


以上做到什麼程度要看組織分工,我個人過去因為不喜歡繁文縟節,常待小~中型的獨立公司,因此幾乎什麼位置都打過,包含文案、企劃、介面規劃以及簡單做圖等等。後來隨著公司成長,漸漸專業分工比較明確,我才能比較回歸專注在客戶管理與專案管理。

但很現實的是,你做得越多,你懂得越多,你接觸到的利害關係人就越信任你,他們覺得你有考察全局的能力,但你卻不需要每個領域都專精,他也不在意。只要客戶神來一筆的疑問你都能回答的話,他就會願意跟你討論更多。而這些非正式會議桌上會出現的「情報」正是你的一手好牌。

不過現實來說,我們不可能對每個利害關係人都付出 100% 的心力,時間有限的狀況下該如何取捨,之後會談到。

AM 與 AD

AM=Account Manager,把執行換掉後面接經理,前面一樣。 AD=Account Director,把經理換掉變成總監,前面一樣。 差異我們可以看 Manage 和 Direct 。Manage 管事,Direct 管人與方向。 如果”executive”注重的是把眼前的事做好, 那麼 “manager” 就是負責把事情達到某種「品質」。

而 Director 不只要確認品質,更要開始負責「人」。讓人成長,讓人改過,讓人留下來。 追根究底,公司業務發展還是基於團隊合作上,好不容易培養起來的人要留得下來才有意義。Director 不但要讓事情順利進行,也要讓人能夠穩定且有品質的產出。同時你必須負責所有案子的成敗與合約續約成績,畢竟人是你用的,也是你教的。

所以專案的品質水準也是你決定的。

總監通常是業務部門的招牌,他刷臉就可以解決很多事。

AD 以上

如果你被拔擢到 AD 以上,很遺憾的,你的日子會更苦。你開始要有營運成本結構概念,你要能預想所有決策的「間接影響」,許多困難又充滿風險的的決定,必須由你來做。由於高階職缺因應公司現在在業界的挑戰,工作職掌差異又更大,可以說是專為公司 tailor-made 的角色,我們直接跳過這個角色繼續往下。但之後,我將以我現在的工作來舉例,藉由分享我的職涯路徑,相信能夠給更多這條路的初心者一些關於未來的想像。

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