Sho Chang
2022年4月16日4 分鐘
你每天打開信箱，第一件事，是不是先勾選商業電子報刪除，再看看有沒有真正重要的信？或是重複上面行為幾次後，就開始找取消訂閱在哪？這是大部分商業電子報的下場。因此有許多人認為，電子報是無用行銷。
我也曾經這麼認為。不過這個觀念現在從國外開始慢慢的被轉換，直到現在，終於可還電子報一個清白。
我訂閱過一些商業電子報，是不但會點開來看，有時候我還會稍稍期待下次是什麼主題。舉二個我覺得電子報行銷有替他們加分的品牌：植物性高蛋白補充品「蔬特羅」，以及貝克街創辦人繁捷的課程品牌。他們的電子報有什麼可以值得我們借鏡呢？
我們可以先從錯誤中學習，參考自己的使用經驗，看看讓人點都不點就想刪的電子報有什麼特點：
這是第一大地雷，甚至不只電子報，許多品牌在操作 LINE 官方帳號時也常犯錯誤，有些品牌幾乎天天發，許多用戶直接把官方帳號靜音。
講究訊息個人化的年代，如果發送的訊息沒有一點對這消費者需求的量身定做，讓消費者讀了幾次發現與自己無關，沒有感受到繼續訂閱的價值，就不會再給機會。品牌要想再度挽回消費者的信任，便非得給些牛肉如折價券來重新說服。更危險的是，這種操作容易讓消費者覺得，這是不了解我的品牌，因此轉而投向其他家的懷抱。
消費者對看廣告失去興趣。偶一為之的促銷或特別折扣對老客戶來說當然很重要，但在還沒有說服消費者為什麼要選你之前，太頻繁投放廣告容易導致消費者反感。
接著，我們可以看看上面舉的兩個好例子，如何參與電子報這個戰場
「我失敗、成功的實戰案例」
「對於酸民的處理方式」
「我在就寢前吃的四種助眠食物」
「忙碌人群專屬」
以上，是我近期收到這兩個品牌的電子報主旨。
關於商業文字，許多品牌常會犯一個錯誤：「過度斟酌」。在時間碎片化的年代，人願意花在一件事情上的時間越來越短，「過度斟酌」文字帶來的問題是，讓文字層層包裝到難以數秒就看懂。當然這並不代表我們可以隨便寫，不過對於大資訊量的溝通（尤其電子報非常適合做這件事），例如新產品的介紹、新概念的詮釋、承諾宣示等等，試試看盡可能口語。有一個小技巧是把你寫好的文字「唸出來」，如果唸出來時你覺得很卡，很可能你的文字就難以讓人讀懂。
「嗨， 雅琇：
每一週，我都會有忙碌的夜晚，通常使我在晚餐後不經思考地跑出去買宵夜，以食物來陪伴我繼續趕工。不過一段時間後，我發現多吃一餐讓思緒持續到睡覺時間，也就是說：很難入睡。後來我開始尋找並嘗試更健康，不失美味又能助眠的健康點心。以下是我的清單」
這是蔬特羅其中一期的電子報內容，而我將它收藏了起來。這個品牌掌握了我的生活型態，掌握了我的需求。
植物性高蛋白因為萃取技術的關係價格較貴，價差累積下來，是讓人猶豫的理由。什麼樣的人會需要特別花比較高的價錢獲得一樣的效果？
有乳糖不耐症，不能吃一般乳清蛋白的我。
有健身或蛋白質攝取需求，特別在意營養攝取的人。
而忙碌更是現代人的通病。
這個內容正是我需要的，而電子報通篇，對於商品的置入，只有一句：「對了，燕麥也是早餐絕佳選擇，別忘了看看嗶嘎啦（後附產品網址）」。
輕描淡寫一句，就像在跟朋友聊天一樣。
你可能會想，不能講太多產品，不能讓用戶有被推銷的感覺，那該怎麼辦？我從貝克街的電子報裡面，看到不錯的靈感。
「一開始，很多人聽到我公司的定位，是高價位、高品質的巧克力蛋糕後，都會這樣講：「那很好啊，有錢人這麼多，做他們的生意就做不完了！」這裡有一個很嚴重的迷思，你發現了嗎？」
這個電子報主要要賣的是課程。但他每一期，都是分享自己的觀察，創業過程中的小故事、錯誤、學習、甚至是中間的心路歷程。這些故事形成了他做課程的「Why」＝為什麼要做這件事？每一期電子報裡，他也會用類似蔬特羅的操作方式，輕描淡寫地提到課程購買方案。
或許你一開始對課程沒興趣，因為坊間相關課程太多，資質良莠不齊難以判斷。但隨著每期故事的鋪陳與經營，貝克街的課程與其他課程的「印象」會漸漸不同，產品力量也逐漸形成。所謂的產品力，就是你的品牌未必是最便宜、最好用、包裝最華美的，但是消費者依然會選你。
喔對了，這兩個品牌的電子報都有一個特色：沒有設計。當你收到電子報時，就像是朋友寄給你的信一樣，沒有插圖，沒有漂亮的 Logo，但你會越來越記得他，就算你現在沒買，當朋友有需求問起你時，你會第一個想到他。
如果你還沒開始嘗試電子報，試試看吧！請善用上面的訣竅，避免犯錯。
如果你曾嘗試電子報行銷但是感到挫折，也不妨運用前面成功前輩的範例，重新再戰一次。
當然了，假設你想找人聊聊電子報內容怎麼設計最好？歡迎跟我聯繫，我們來聊聊怎麼幫你跨出第一步。