2022 年 5 大行銷趨勢預測


2021年的消費市場因為疫情,版圖產生很大的改變,2022該如何佈局?用什麼姿態前進?趨勢在哪裡?行銷上我們又該注意些什麼呢?又,針對在消費市場中日趨重要的「數位原住民」:Z 世代,我們需要考慮什麼呢?我為你整理了五大不可不知的趨勢重點,讓你能夠在規劃好產品、好服務時,也將行銷需求一起整併思考,完善你的年度計畫。


趨勢一:顧客主導的服務體驗

顧客越來越重視與品牌互動,並追求品牌提供客製化、個人化的服務體驗。

這個需求在這兩年逐漸浮現,但在 2022,客戶對與品牌互動的期待將越來越高。 所有通路的服務品質應該一致,不論對象是已成交或未成交顧客,客戶將把服務列入考量購買的重要因素,並更樂於分享體驗產品後的心得。

特別是逐漸躍昇消費主力的「Z世代」,他們更加重視品牌是否願意與他們對話、互動,並能在互動中建立對品牌的好感度。針對年輕族群溝通的品牌主們,不可不慎。

趨勢二:透明可靠很重要

生長在數位時代的 Z 世代特別關注品牌是否言行一致、值得信任,因此他們對品牌行為是否囊括公開、種族多樣性等關乎公平正義的道德標準,決策是否透明公正,也更加重視。根據 Entrepreneur ASIA Pacific 的報導指出,Z世代見證假訊息流竄的年代,因此特別重視企業「誠實」的品德。品牌未來必須更重視品牌承諾,千萬不可說一套做一套,讓自己的品牌信譽冒險。

趨勢三:持續熱漲的內容需求

內容行銷服務提供者「Skyword」的執行長 Andrew C. Wheeler 曾在 2021 10月底的內容行銷高峰會上表示,未來不論是 B2B 或 B2C 的企業,都將從內容行銷獲利。且消費者對品牌內容需求的竄升,將會高到企業內部團隊幾乎趕不上生產的程度。

內容行銷不僅可以彰顯企業解決問題的能力,還能創造企業端與用戶端的連結,比起傳統廣告行銷,是近年來最受歡迎的行銷方式。未來內容行銷的分眾也會日趨細碎化,操作愈趨社群化。直接聆聽顧客的聲音,並在產出品牌內容時給予回應,將會是 2022 品牌共通的挑戰。

趨勢四:有意義的資料分析

資料分析的價值早已不言自明,但前提必須是「資料有意義」。許多企業內部累積的資料雖然龐大,但都是無用的資料或是「髒」的資料,例如沒有基於行銷需求前提下所收集、根本不知道可以幹嘛的資料;又或者是已經失去可靠度的客戶資料(例如根本聯絡不上客戶的無效聯繫資訊等),2022 品牌的一大挑戰將會是梳理出有意義的資料,並梳理出能驅動品牌事業成長的資料分析結果。

趨勢五:品牌力仍是勝負關鍵

延續今年的趨勢,消費者將會把自己所選擇的品牌,其品牌精神視為自己人格或價值觀、甚至是夢想的延伸,此狀況在 Z 世代上尤其顯著。品牌在開展行銷計畫時,不能只是宣揚規格和價值,更應該從價值面著手,讓消費者認為選用你的品牌,是對自我形象的提升。同時結合前述的「透明可靠」,打造無堅不摧的品牌力。

在此祝福各位在2022都有美好的開始。

 

Hi 我是 Sho。 原生數位行銷人,擅長品牌行銷、行銷策略,也是喜愛各種文字創作的說書人。想認識更多我,請參考個人網站。如您在閱讀中產生任何想法或發現,也歡迎填寫問卷把意見回饋給我 :)

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