老闆出來面對！用老闆形象 drive 品牌力
在過去，企業老闆偶爾出現在媒體版面，不過這種情況多半發生在企業已頗有成就，媒體用「成功故事」的角度來報導。
不過相信大家也發現了，「老闆」的存在感，在現今社會要打造一個新興品牌時，越來越有角色。
為什麼老闆形象對品牌很重要？
1.消費者對「真實性」的要求越來越強
20~30世代的消費者，一出生就是數位原住民。根據 【提姆科技觀察】不做作、創意、務實！Z 世代的性格特色有哪些影響？ 的文章顯示，這群消費者比多數品牌更習慣數位世界的互動方式，他們對「真誠」的要求也更絕對。
Z 世代擁有卓越的「數位偵探力」，明白自己生活在假消息充斥的網路世界，比Ｘ或Ｙ世代更務實謹慎。他們會多方求證來確認品牌真實且值得互動。並將這種價值觀擴散到其他世代。「真誠」成為產品供過於求的現今社會中，最重要的品牌好感度指標，亦是處理爭議時的唯一解。
因此如果老闆藏在重重幕後拒不現身，又或者本身作風路線與品牌形象大相徑庭，就容易被消費者質疑。能夠坦蕩秀出「是誰」「基於什麼理由」想要用產品/服務提供消費者價值，對強化品牌承諾的真實性大有幫助。
2.「創辦人」的性格可以提升品牌識別
最近社群上有個風風火火的話題：苒苒面膜創辦人聊外包影片悲劇
業內人的我雖然笑到流淚，不過也成功讓我第一次注意到這個品牌。我每週都會用面膜，但對我來說，品牌技術都大同小異，康是美買一送一的就都非常好用。苒苒面膜中看起來比較高規的產品直逼專櫃價位，不缺選項的我過去肯定不考慮。
但雖然不是從正規途徑（不是從廣告或行銷認識這個品牌，而是從老闆娘的哀號）知道它，我卻在笑完後好好去查了下這個品牌，把貼文看完、並在腦海中藉由老闆娘的文筆，快速建構出「爽快、認真、幽默」的現代女強人形象。這個形象恰巧跟我對自身的形象要求很相似，一下就讓我感覺很親近，想要支持一下。更何況現在又有折扣呢！
想想，要下多少廣告才能累積出這麼具體深刻的形象呢？
3.加強「月暈效應」
月暈效應是指人們容易從一個小細節的印象（很多時候是初步印象），擴散並形成對整體事物的感受，跟月暈一樣。
參考第二點，當我認同並對創辦人有好感時，我自然比較不會拒絕她推薦的產品。KOL 行銷就是基於這種心理作用而來。你喜歡一個人，所以會跟著喜歡對方推薦的大部分事物。也許如果來個盲測，結果會像五位數的紅酒與三位數的紅酒一樣也未可知。
操作 Tips
1.視覺很重要 視覺不要一版一眼，正襟危坐。這種照片只適合 B2B。甚至現在很多 B2B 的場合也不這樣做了。放鬆點，展現你的個人特色。用老闆當品牌的形象大使，要的就是給予「真實感」與「親切感」，有時有點笨拙或搞笑也無妨，盡情從視覺展現你的溫度和特色。
注意：雖然上面提到可以輕鬆些展現特色，但請先確認你的品牌＆老闆本人，並沒有「裝出」這種調調，而是一種真誠「做自己的展現」。如果你勉強成為不是自己的人，那就非常扣分。
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2.對話感很重要
都出來扛招牌了，試著和你的粉絲對話吧。不要成為一個人形立牌，那毫無意義。試著用自己的口吻回覆消費者，講講品牌接下來的策略，聽進消費者的反應，這才是你最重要的工作。成為消費者的朋友吧！
品牌愛的極端例子
我很喜歡一間保養品牌，它是經營十多年的保養品選品店，不是新興品牌，只有兩家分店和動線比較古老的網購店。他們的經營方式非常有趣，臉書頁嚴格來說就是店長的選物筆記。他的發文多聊選品背後的考量、與國外原廠的溝通心得、與消費者聊天的記錄等等。他店內有些資深的員工，都會輪番上來寫心得，每一位員工都公開秀照片和名字，甚至他們家的會員也是由一位資深員工命名。
近來因為店長要退休了，今年的周年慶也成為最後一檔。當閉店公告一出，店內和網站就被塞爆了。大家瘋狂幾萬幾萬的購買，逼得店長在公告一出的三天內就先把網站關掉，才能把塞爆的訂單消化完。更是有好幾組人找店長接洽如何延續這個品牌。有趣的是，當訂單消化完網站重啟接單，不到三小時又被擠爆，一週內幾近無貨可賣。（好險我常駐 FB，一看到公告立刻衝去網站狂買，結果也創下五位數的數字....）
我一直不算這家品牌的忠實客群，因為我很喜新厭舊，這麼多年來我都是醫美、開架、專櫃、芳療輪著用。老實說，皮膚也沒差過。但我再度回流並且貢獻給這個品牌的最大原因是，我相信這位老闆善盡他品牌的承諾，為我們挑選最好的選項。我過去尤其喜歡問他們問題，當我發現回答問題的是粉絲頁上出現過的元老員工，我就覺得很開心。
他們對我來說已經是 KOL。
祝各位善用你們的老闆（或你自己就是老闆，那就勇敢點吧！），讓每位消費者都為你們瘋狂。
Hi 我是 Sho。 原生數位行銷人，擅長品牌行銷、行銷策略，也是喜愛各種文字創作的說書人。想知道更多，請參考我的個人網站。如您在閱讀中產生任何想法或發現，也歡迎填寫問卷把意見回饋給我 :)