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老闆出來面對!用老闆形象 drive 品牌力


在過去,企業老闆偶爾出現在媒體版面,不過這種情況多半發生在企業已頗有成就,媒體用「成功故事」的角度來報導。


不過相信大家也發現了,「老闆」的存在感,在現今社會要打造一個新興品牌時,越來越有角色。


為什麼老闆形象對品牌很重要?


1.消費者對「真實性」的要求越來越強

20~30世代的消費者,一出生就是數位原住民。根據 【提姆科技觀察】不做作、創意、務實!Z 世代的性格特色有哪些影響? 的文章顯示,這群消費者比多數品牌更習慣數位世界的互動方式,他們對「真誠」的要求也更絕對。


Z 世代擁有卓越的「數位偵探力」,明白自己生活在假消息充斥的網路世界,比X或Y世代更務實謹慎。他們會多方求證來確認品牌真實且值得互動。並將這種價值觀擴散到其他世代。「真誠」成為產品供過於求的現今社會中,最重要的品牌好感度指標,亦是處理爭議時的唯一解。


因此如果老闆藏在重重幕後拒不現身,又或者本身作風路線與品牌形象大相徑庭,就容易被消費者質疑。能夠坦蕩秀出「是誰」「基於什麼理由」想要用產品/服務提供消費者價值,對強化品牌承諾的真實性大有幫助。


2.「創辦人」的性格可以提升品牌識別

最近社群上有個風風火火的話題:苒苒面膜創辦人聊外包影片悲劇

業內人的我雖然笑到流淚,不過也成功讓我第一次注意到這個品牌。我每週都會用面膜,但對我來說,品牌技術都大同小異,康是美買一送一的就都非常好用。苒苒面膜中看起來比較高規的產品直逼專櫃價位,不缺選項的我過去肯定不考慮。


但雖然不是從正規途徑(不是從廣告或行銷認識這個品牌,而是從老闆娘的哀號)知道它,我卻在笑完後好好去查了下這個品牌,把貼文看完、並在腦海中藉由老闆娘的文筆,快速建構出「爽快、認真、幽默」的現代女強人形象。這個形象恰巧跟我對自身的形象要求很相似,一下就讓我感覺很親近,想要支持一下。更何況現在又有折扣呢!


想想,要下多少廣告才能累積出這麼具體深刻的形象呢?


3.加強「月暈效應」

月暈效應是指人們容易從一個小細節的印象(很多時候是初步印象),擴散並形成對整體事物的感受,跟月暈一樣。


參考第二點,當我認同並對創辦人有好感時,我自然比較不會拒絕她推薦的產品。KOL 行銷就是基於這種心理作用而來。你喜歡一個人,所以會跟著喜歡對方推薦的大部分事物。也許如果來個盲測,結果會像五位數的紅酒與三位數的紅酒一樣也未可知。


操作 Tips

1.視覺很重要 視覺不要一版一眼,正襟危坐。這種照片只適合 B2B。甚至現在很多 B2B 的場合也不這樣做了。放鬆點,展現你的個人特色。用老闆當品牌的形象大使,要的就是給予「真實感」與「親切感」,有時有點笨拙或搞笑也無妨,盡情從視覺展現你的溫度和特色。

注意:雖然上面提到可以輕鬆些展現特色,但請先確認你的品牌&老闆本人,並沒有「裝出」這種調調,而是一種真誠「做自己的展現」。如果你勉強成為不是自己的人,那就非常扣分。

延伸閱讀:成為消費者的LOVEMARKS - 強大品牌的2要2不要

2.對話感很重要

都出來扛招牌了,試著和你的粉絲對話吧。不要成為一個人形立牌,那毫無意義。試著用自己的口吻回覆消費者,講講品牌接下來的策略,聽進消費者的反應,這才是你最重要的工作。成為消費者的朋友吧!

品牌愛的極端例子

我很喜歡一間保養品牌,它是經營十多年的保養品選品店,不是新興品牌,只有兩家分店和動線比較古老的網購店。他們的經營方式非常有趣,臉書頁嚴格來說就是店長的選物筆記。他的發文多聊選品背後的考量、與國外原廠的溝通心得、與消費者聊天的記錄等等。他店內有些資深的員工,都會輪番上來寫心得,每一位員工都公開秀照片和名字,甚至他們家的會員也是由一位資深員工命名。

近來因為店長要退休了,今年的周年慶也成為最後一檔。當閉店公告一出,店內和網站就被塞爆了。大家瘋狂幾萬幾萬的購買,逼得店長在公告一出的三天內就先把網站關掉,才能把塞爆的訂單消化完。更是有好幾組人找店長接洽如何延續這個品牌。有趣的是,當訂單消化完網站重啟接單,不到三小時又被擠爆,一週內幾近無貨可賣。(好險我常駐 FB,一看到公告立刻衝去網站狂買,結果也創下五位數的數字....)

我一直不算這家品牌的忠實客群,因為我很喜新厭舊,這麼多年來我都是醫美、開架、專櫃、芳療輪著用。老實說,皮膚也沒差過。但我再度回流並且貢獻給這個品牌的最大原因是,我相信這位老闆善盡他品牌的承諾,為我們挑選最好的選項。我過去尤其喜歡問他們問題,當我發現回答問題的是粉絲頁上出現過的元老員工,我就覺得很開心。

他們對我來說已經是 KOL。

祝各位善用你們的老闆(或你自己就是老闆,那就勇敢點吧!),讓每位消費者都為你們瘋狂。

 

Hi 我是 Sho。 原生數位行銷人,擅長品牌行銷、行銷策略,也是喜愛各種文字創作的說書人。想知道更多,請參考我的個人網站。如您在閱讀中產生任何想法或發現,也歡迎填寫問卷把意見回饋給我 :)

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