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溝通力01.|溝通時最重要的事:心態


你是否曾經遇過以下狀況

表述想法時,自覺該講的都已經講過,但是對方經常會錯意或重複詢問同樣的事。有時理解天差地遠不說,尤有甚者還直接誤解,導致關係出現裂痕?

有些人會請對方重述一次對方的理解,而對方陳述的內容讓你懷疑起自己的表達能力? 又或者,當在聽別人提案或回饋意見時,總是很難抓到對方的重點,不太確定對方是否有言外之意,因而心情越來越焦躁,事倍功半讓人好心累。

到底該如何,才能改善這種擾人的狀況?

第三章起,我會從「聽」與「說」這兩種行為,分享我的實作方法與成功案例,當然也要看看失敗的案例。最後,我才會談到結合聽與說兩種技能,極度考驗事前策略佈局與事中即時反應的的高級合併技巧:談判。

然而在進入正題前,我想分享要達到成功溝通時最重要的事:心態。


溝通成功的基石,不外乎擺正心態

不管任何一種場合,我常常提醒自己: 不論這場對話成功或失敗,我都有責任。如果認為失敗之責只在於對方,那麼調整心態正是精進溝通技能最重要的第一步。

不論你相不相信,有時候溝通會成功,其實不在於你「用了什麼詞句」,而在於你說話時帶給人的氛圍或態度,如何激起對方情緒腦的反應連結。而這正是心態會大大影響到的事。

我曾聽過有位主管在資遣不適任同仁時,原本應該是不歡而散的場合,確認被資遣同仁感激涕零。 我也遇過在對話時,雖然我說的話未必中聽,但卻沒有觸發他的自我防衛機制,反而成功讓對方開始自省。 技巧都是其次。

你是否擺出開放的、誠懇的、負責的溝通態度,會大大在一開始就左右了對話的氛圍,讓人願意在你與對方的代溝之間,架起一條橋。這種心態更是在對話開始前就應該存在於你的日常生活中,而不是只有開展對話時才搖身一成為另一個人格,然後期待對方完全對你敞開。

畢竟溝通就是「通過彼此的代溝,到達對方的世界」,不是嗎?


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