淺聊行銷人如何應變 FB 粉絲頁的經營困境
Facebook 是所有品牌操作數位行銷的兵家必爭之地，「經營社群」一詞在台灣幾乎等同營運Facebook 粉絲專頁。
然而隨著臉書演算法不斷調整，粉絲專業經營者也遇到前所有的挑戰，包含：
在貼文內放連結會大幅下降粉絲專頁觸及率，對粉絲頁導流效果起了很大的傷害，尤其是導購型貼文。 目前常見的折衷方式是先發短貼文再把連結放留言，然而這種明顯要導流的做法也換來不少網友反彈，認為品牌只是在「騙」點擊，因此網友會用截圖在留言區暴雷的方式反制，或是用與主題無關的美食照等留言洗版，看似互動很多，實則全為無效互動。
貼影片不再享有觸及率加成。如果是貼外站影片，將如同上一條所述，觸及率大幅降低。
更重視粉絲專業的互動分數，尤其留言互動加成最高。過去雖然常有品牌粉絲專頁互相「feat」來彼此拉抬人氣，但頻率卻從未這麼高過。每天各家小編除了營運自家粉專、絞盡腦汁要產出好內容，更要頻繁去別的品牌粉專留言聊天來維持粉專評分。 不過就本人實測，如果粉絲專頁過去就很積極與粉絲互動，則不太受影響。所以過去疏於互動的品牌，就得更加把勁。
在廣告上要投資更多費用。但不保證投資後一定能有感回收。
以上僅列舉數點，實際上 Facebook 粉專的經營挑戰還有很多。然而我們也不難看出 Facebook 改版的企圖：它正試圖讓平台回到真正的社群本質。
Facebook 最大的獲利來源來自對用戶投遞廣告。如今平台上充斥劣質廣告與假內容，造成許多用戶流失，如果用戶持續流失，身為廣告平台的價值也會消失。這一連串的動作無外乎是引導用戶真正去分享有意義的、你我關心的事物，也有助於矯正社群平台目前的種種弊端。 身為粉絲專頁經營者，又該如何應對 Facebook 丟過來的挑戰？ 我想可以從以下幾個面向來著手：
設計內容時，目標要聚焦
過去，許多企業的社群內容會夾雜著與品牌無關的內容，或許只是博君一笑，或許只是想刷存在感。 然而在沒有廣告費＝沒有觸及（有廣告費也不保證觸及）的狀況下，內容設計上要更聚焦才不會浪費資源，應避免純粹為幽默而幽默的內容，或揮灑創意完卻無助加深品牌印象或愛好的內容，將社群經營的方針從要求「頻率」改成要求「意義」。
著重「品牌愛」
要加強品牌愛好＝「Brand love」的經營。發一篇貼文就能廣撒大量粉絲的時代既然過去，那不如思考如何讓粉絲願意主動追隨品牌。過去有些企業會在貼文上提醒粉絲要把自己的專頁加入「搶先看」，但是如何讓粉絲願意做這件事，取決於在他對你的品牌多有興趣。 關於品牌愛的經營，請參照之前的文章：電子商務下一戰：品牌戰
強化顧客服務，創建 Facebook 以外的對話場域
引導顧客在 Facebook 以外的地方跟你互動，並且留下客戶資料。其實有意義的電子郵件行銷仍是一種維繫顧客關係很好的方式，也非常建議善用 LINE 官方帳號，用更細緻的售前與售後服務來留住老客戶的心。
加強 SEO & 關鍵字廣告
不能再太過期待 facebook 的推薦機制和廣告能幫你帶來新客，但是購物前先搜尋仍是重要的消費習慣，因此你可重新檢視網站績效，包含排名、互動、搜尋廣告分數等等，來盡可能從搜尋中開發客源。網站每半年或一季最好可以做一次健檢，消費者的使用行為是動態的，網站設計時也必須跟上消費者的使用改變。 零售業的朋友可善用 Google 的購物廣告來曝光內容，Google 購物廣告能有效地曝光商品，加強轉換。
許多行銷人面對 facebook 拋來的難題會感到手足無措，其實如果回到社群的本質，不管「人群」在哪裏，先自問幾個問題： 他如何認識品牌
他為什麼需要認識品牌 他會因為什麼愛上品牌 這些恆久不變的核心問題，是不論工具怎麼改變，我們都應該要持續思考的。
Hi 我是 Sho。 原生數位行銷人，擅長品牌行銷、行銷策略，也是喜愛各種文字創作的說書人。想了解更多，請參考我的個人網站。如您在閱讀中產生任何想法或發現，也歡迎填寫問卷把意見回饋給我 :)