不要只懂GA !善用 Clarity 優化網站體驗


說到網站數據監測工具,大家腦中出現的一定是 Google Analytics (GA)。但如果到了 2022 你還只看 GA,那就太可惜了。

2020 年 Microsoft 推出了 Clarity 數據分析工具。雖說 GA 已經十分強大,還可以串連 Google Ads 計算廣告成效與廣告貢獻,不過 Clarity 提供了一些很有趣而且 GA 沒有的功能,對想要改善網站體驗的品牌來說,會頗有幫助。本篇我會想特別關注在 Clarity 所提供的「熱點圖」和「螢幕錄影」等有助優化頁面的功能,讓網站營運者理解如何活用 Clarity 來改善網站體驗。

首先,Clarity 安裝的方式跟 GA 差不多,你可以選擇手動安裝追蹤碼到網站裡,亦或者是直接用 Tag manager 搞定。安裝完畢後大概 2 個小時左右,Dashboard 上就開始會有資料。經由本人實測,數據進來的速度會更快些。當你要在 Wix 網站上安裝 Clarity 時,可參考 Microsoft 的官方指引文件

以下三點是我覺得 Clarity 能對網站營運者貢獻最大的價值:

驗證設計假設

範例圖片出處

許多品牌在規劃網站時,以「美感」為優先,「易用度」為後。網站作為品牌的門面,雖然可以理解,但這樣的思維在新零售時代卻不夠好。當人們習慣用網站作為接觸品牌的首站時,網站「好用」與否的標準,在於如何幫助消費者用最輕鬆的方式達到造訪網站的意圖,不論是找資料、純亂逛、下單...等等,就會是品牌網站最重要的工作。

Clarity 的熱點圖可以找出消費者互動最多的區域,幫助設計師驗證假設。

透過熱點圖,我們可以判斷: 對品牌重要的訊息,是否在頁面上也讓消費者感到同等重要? 這個功能能找出消費者與網站內容互動的 insight,協助設計師破除設計迷思,找到真正的使用者需求所在。

例如,假設你希望用戶造訪的網站後去註冊,但是實際成效未如預期,你就可以透過觀察熱點圖找到可能的原因,優化導引動線。

找出隱藏需求

Clarity 除了熱點圖,同時還提供 recording 錄影的功能。如果說熱點圖提供了品牌「結果」,那麼 Recording 就是告訴你,消費者經歷過何種旅程,最後呈現了這個「結果」。透過錄影,品牌更可以直接觀察消費者如何和網頁互動,他們捲動的速度和游標移動的軌跡,也許可以幫助你制定更有意義的假設。

用戶在哪個頁面迷失了? 哪個地方讓他最沒有興趣? 他可能做了互動,但是卻沒辦法成功進行到下一步,他卡在哪裡?

這些過去難解的疑問,可能只能找 UI 設計公司來解答的疑問,今天透過 Clarity 的整合,你更有機會自己發現。

直覺有趣的數據指標

Clarity 還提供了其他數據指標,例如「Rage clicks」。這是一種反應動作,當使用者以為你網頁某個區塊應該有連結(但其實你沒有下連結),然後反覆點那個區塊,就會創造Rage clicks。這個數字反映出你的網站設計不夠直覺,因此用戶感到困惑。其他還有一些指標像是 excessive rolling:消費者實際捲動網頁幅度超出預期,或者是 quick back:消費者快速跳回前一頁,這些數據都對優化設計非常有幫助。

Clarity 也可以整合進 GA的數據,所以你可以兩種工具都使用,並且拿兩邊的數據互相交叉比對,找到有意義的洞察。

特別是在網站架設裡,許多設計層面的優化或測試都僅止於企劃階段。在企劃階段我們會處理得非常周延,但網站正式上線後需要更多的持續監測與優化,這件事卻很少品牌能持之以恆。透過 Clarity,你可以獲得更多如何優化網站的線索。

Clarity 還有其他更多強大的功能,例如幫你統計頁面上最多人點擊的區塊是哪個,筆者在此僅挑出我最驚豔的兩個功能,稍作分享。期待有更多人一起加入使用 Clarity 的行列,也有更多心得可以分享給我。

 

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